لطالما ارتبط الامتثال التنظيمي في الأذهان بأنه عنصر يبطئ سير العمل. لكن في سوق الخدمات المالية في الشرق الأوسط، يمكن للامتثال أن يفعل العكس تماماً. فعند استخدامه بشكل فعّال، يمكنه تسريع بناء الثقة، تقليل المخاطر، وتعزيز ثقة العملاء في كل نقطة تواصل.
في هذا المقال، نستعرض كيف تساعد منصة إي دي سي لإدارة التواصل مع العملاء البنوك ومزوّدي الخدمات المالية على النظر للامتثال كعنصر استراتيجي، وليس مجرد التزام. حيث يسمح بناء حوكمة سليمة داخل كل رسالة يُرسلها البنك بتقليل التأخيرات وتعزيز التناسق ومصداقية المؤسسة في كل نقطة تواصل.
منصة منظّمة للتواصل الآمن
توفّر منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي مساحة مركزية وآمنة لإدارة جميع رسائل العملاء ورسائل الامتثال. تستطيع البنوك والمؤسسات المالية تخزين واسترجاع وإدارة جميع قوالب المستندات من مكان واحد، مع تتبّع دقيق ومشفّر لكل إجراء.
يعتمد النظام على أذونات وصول مخصصة حسب الأدوار، مما يضمن أن كل فريق يرى فقط ما يحتاج إليه، مع حماية المحتوى الحساس من التعديلات غير المصرّح بها.
يبسط هذا النهج الحوكمة الداخلية، ويُلغي الحاجة للاعتماد المستمر على فرق تقنية المعلومات لإجراء التعديلات.
يمكن للمستخدمين المخولين تحديث الهوية البصرية، التحقق من المحتوى، وإرسال المستندات دون أي مخاطر.
تجربة أفضل مبنية على عمليات أقوى
تزداد الفوضى في رسائل العملاء عند استخدام عدة أنظمة متفرقة. فمن الشائع أن ترسل بعض البنوك رسالة بالبريد الإلكتروني، وأخرى بالبريد العادي، وثالثة عبر الهاتف المتحرك، كل منها يُدار من قبل فريق مختلف. ونتيجة ذلك هي رسائل غير مترابطة، وتشويش لدى العميل، ومخاطر محتملة على المؤسسة.
تساعد أدوات إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي على تنظيم هذه العملية. يمكن لفرق العمل إنشاء وإدارة قوالب الاتصالات من واجهة موحّدة، مع تخصيص الرسائل لكل عميل، وضمان عرض المحتوى القانوني بشكل متسق وآمن.
سواء كانت بيانات كشف حساب، أو رسائل تأهيل العملاء، أو تحديثات قانونية، تبقى الرسائل موحّدة، قابلة للتتبع، وتُسلّم عبر القناة المناسبة في كل مرة.
مصمم للوضوح التنظيمي
مع تزايد التدقيق التنظيمي في المنطقة، بات من الضروري أن تبرهن المؤسسات المالية على أن عملياتها متناسقة وآمنة ومتوافقة مع القوانين. صُممت حلول إي دي سي لتكون قابلة للتكيّف الكامل مع القوانين المحلية والإقليمية وأطر العمل العالمية مثل الآيزو. كما تدعم هذه الحلول سياسات الاحتفاظ بالمستندات والمحتوى متعدد اللغات، مما يضمن وضوحاً كاملاً عبر مختلف الأسواق.
كما يمكن لهذه المنصة التوسع والنمو بالتوازي مع نمو المؤسسة. سواء كان الأمر متعلقاً بإطلاق منتج جديد أو الاستجابة لمطلب جديد في الامتثال التنظيمي، تمنح المنصة فرق العمل الداخلية القدرة على التحرك بسرعة وثقة، مع الحفاظ على توافق المحتوى والحَوكَمة.
أبرز مزايا الامتثال التنظيمي في منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي
توفر منصة إي دي سي مجموعة أدوات تساعد في تحقيق أهداف الامتثال والتواصل مع العملاء:
- واجهة سهلة الاستخدام
تصميم عملي يمكّن المستخدمين غير التقنيين من التنقل بسهولة وتقليل الاعتماد على فرق تقنية المعلومات.
- تكامل سلس
تتكامل المنصة بسهولة مع أنظمة إدارة بيانات العملاء وغيرها من الأنظمة التشغيلية، لتسريع النشر دون الحاجة لتغييرات بنيوية كبيرة.
- بحث متقدّم
تتم فهرسة المستندات للبحث عبر الكلمات المفتاحية أو الحقول المرجعية أو البيانات الوصفية.
- تحكم دقيق بالصلاحيات
يتم تخصيص أذونات الوصول حسب الأدوار، لضمان أن المحتوى لا يُعدّله أو يراه سوى الأشخاص المخوّلين بذلك.
- مسارات تدقيق واضحة
يتم تسجيل كل إجراء يتم على المستندات لدعم الجاهزية للمراجعة والشفافية التنظيمية.
- الامتثال للمعايير الأمنية
يمكن تهيئة المنصة لتكون متوافقة بالكامل مع المعايير الوطنية والإقليمية ومعايير الآيزو.
- سياسات احتفاظ مؤتمتة
يمكن للمؤسسات ضبط دورة حياة المستندات تلقائياً، مما يقلل من العمل اليدوي ومخاطر الحذف غير المقصود.
- تسليم متعدد القنوات
يمكن إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الوسائط المطبوعة، أو القنوات الرقمية، وذلك من مكان واحد وبأسلوب متناسق واحد.
- امتثال لإمكانية الوصول
النظام متوافق مع معايير وإرشادات الوصول إلى محتوى الويب، ما يجعل المستندات سهلة الوصول والاستخدام للجميع.
- بناء الثقة من خلال الاتساق
لا شك أن الرسائل التي تُدار بشكل جيد وتتوافق مع القانون تمنح العملاء شعوراً بالأمان والاحترافية.
عندما ترسل البنوك معلومات دقيقة، مخصصة، وفي الوقت المناسب، فإنها تعكس درجة عالية من التحكم والتنظيم، وهذا ما يخلق الثقة التي هي عنصر حاسم في العلاقة بين العميل والمؤسسة المالية.
تمكّن منصة إي دي سي المؤسسات المالية من تجاوز النظرة التقليدية للامتثال كونه مهمة خلف الكواليس. بل يصبح جزءاً أساسياً من تجربة العميل، يعكس موثوقية المؤسسة واهتمامها بالتفاصيل.
إذا كانت مؤسستكم مستعدة للانتقال إلى أحدث سبل الامتثال التنظيمي في التواصل مع العملاء، تواصلوا مع فريق إي دي سي اليوم للتعرّف على حلولنا.
