لا يمكن إنكار أن عالمنا يتطور باستمرار، حيث تظهر ابتكارات واختراعات جديدة في كل دقيقة، وتتزايد تنافسية الشركات لتلبية متطلبات العملاء المتغيرة.
يريد العملاء اليوم الحصول على المنتجات بشكل فوري دون الانتظار وبأنسب طريقة ممكنة. لا يختلف الأمر في القطاع المالي، فكلما حصل العميل على بطاقته بشكل أسرع، كلما بدأ في الإنفاق بشكل أسرع! لا يوجد عميل في العصر الحديث لديه الوقت والصبر للانتظار لمدة 10 إلى 12 يوماً للحصول على البطاقة المالية التي تقدم بطلب للحصول عليها.
الإصدار الفوري هو اختراع له بصمته في القطاع المالي، فقد أحدث ثورة في تجربة العملاء في القطاع المصرفي من خلال تمكين المؤسسات من تحويل البطاقة الفارغة أو المطبوعة مسبقًا إلى بطاقة ائتمان أو خصم جاهزة للاستخدام مباشرة أمام أعين العميل!
طريقة عمل الإصدار الفوري
لجعل الإصدار الفوري ممكناً، يجب أن يكون البنك متصلاً بموفر برامج بطاقات مستضاف عن بعد مثل البرنامج الذي يقدمه مركز الوثائق الإلكتروني. ستحتاج أيضًا إلى تركيب طابعات الإصدار الفوري في الفروع، مع ربطها عن بعد وبشكل آمن بالبنية التحتية لبرنامج البطاقة. لتجهيز البطاقة النهائية:
- تبدأ المؤسسة عملية الإصدار الفوري للبطاقة من خلال بوابة إلكترونية آمنة
- يتم منح العملاء امتياز تحديد نوع البطاقة المطلوبة والتصميم ورقم التعريف الشخصي
- تقوم المؤسسة بنقل ملف الإدخال إلى خادم SFTP الخاص بموفر حلول برامج البطاقة المستضاف عن بعد (المعتمد من فيزا وماستر كارد)
- يقوم مقدم خدمة الإصدار الفوري بمعالجة ملف تعريف العميل ومعلوماته بشكل آمن، وإعداد البيانات ومشاركة ملف PGP المحمي في SFTP على أساس الوقت الفعلي
- يقوم العميل بتنزيل بيانات الإصدار المشفرة من SFTP
- يتم نقل الملف إلى بيئة الإنتاج وتحميله في نظام الإصدار الفوري الخاص بالعميل
- يتابع العميل طباعة البطاقات الشخصية وحاملات البطاقات
- البطاقة المطبوعة التي يتم تفعيلها على الفور أصبحت الآن جاهزة للاستخدام
وبهذا تتم العملية بكل بساطة وسهولة خلال وقت قصير!
كيف يحسن الإصدار الفوري من تجربة العملاء؟
ليس سراً أن العامل المحوري لنجاح أي شركة هو بناء قاعدة عملاء سعيدة، وللقيام بذلك، يجب معالجة أي مشاكل قد تقلل من رضا العميل. مع الإصدار الفوري، يستطيع العملاء:
- إصدار بطاقاتهم دو الاضطرار للانتظار
- تفعيل البطاقة على الفور
- اختيار نوع البطاقة المطلوبة وتصميمها ورقم التعريف الشخصي بحرية
- إعادة إصدار البطاقات بشكل فوري
كيف تستفيد البنوك من الإصدار الفوري؟
بالإضافة لبناء قاعدة عملاء سعيدة، هناك العديد من الفوائد للبنك، حيث أن الإصدار الفوري قادر على معالجة بعض أكبر نقاط الضعف بالنسبة لمصدر البطاقة أيضًا. يمكن للبنوك الاستفادة مما يلي:
- توفير الوقت والتكلفة بشكل لا يقاس على الخدمات اللوجستية
- زيادة معدلات التفعيل واستخدام البطاقة
- تحسين فرص البيع المتبادل
- تقليل عدد البطاقات غير المفعلة
- استبدال البطاقات في الحالات الطارئة
- رفع مستوى رضا العملاء وكسب ولائهم
- القدرة على جذب المزيد من العملاء الذين يفضلون الخدمة السريعة
هل يتم ضمان الأمن؟
في صناعة البطاقات، لا يتم الترحيب بالتغييرات أبدًا ما لم تكن آمنة، الإصدار الفوري ليس استثناءً. مع الإصدار الفوري، هناك درجة أمان إضافية تتمثل في تقليل الخدمات اللوجستية ونقل البطاقة الشخصية مما يزيل المخاوف مثل السرقة أو عدم تسليم البطاقات أو إضاعتها. يُطلب من البنوك أيضًا التعامل مع الشركات التعامل مع الشركات التي تلاقي معايير أمن البيانات في قطاع بطاقات الدفع والمعتمدين أيضًا من فيزا وماستر كارد أو أي سلطة أخرى لنظام الدفع، مما يضمن النقل الآمن للبيانات والتعامل مع العناصر السرية بموثوقية.
أصبحت البطاقات المالية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا، ويساعد الإصدار الفوري في تخطي بعض أكبر التحديات التي نواجهها اليوم ويساعد البنوك على التفاعل بشكل هادف مع العملاء، وبالتالي بناء قاعدة عملاء سعيدة.
