تسعى جميع البنوك إلى إبقاء عملائها على اطلاع، بوضوح، وبسرعة، وعبر القنوات المناسبة. لكن تحقيق هذا الهدف في الواقع العملي ليس بالأمر السهل. بسبب متطلبات الامتثال التنظيمي، غالباً ما تحتاج الرسائل إلى مراجعات من الأقسام القانونية، والامتثال، والتسويق، وتقنية المعلومات. وإذا كانت إدارة هذه المراجعات تتم عبر أنظمة قديمة وإجراءات يدوية، تصبح التأخيرات نتيجة حتمية. بل إن بعض منصات إدارة التواصل التقليدية تزيد من تعقيد الأمور. فالقوالب غالباً ما تكون جامدة يصعب تعديلها، ويعتمد تحرير المحتوى على فرق تقنية المعلومات، وكل تعديل يضيف مزيداً من الوقت والتأخير. والنتيجة: تجد البنوك صعوبة في التفاعل بسرعة مع تغيّرات المتطلبات التنظيمية أو متطلبات العملاء.
في هذا المقال، نستعرض كيف تساهم منصة إي دي سي لإدارة التواصل مع العملاء في تجاوز هذه التحديات، وخاصة من خلال 3 أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُسرّع من وتيرة إعداد الرسائل البنكية. تتيح هذه الأدوات لفرق العمل كتابة المحتوى ومراجعته واعتماده دون الاعتماد على أنظمة قديمة أو إجراءات معقّدة.
- التحرير التفاعلي باستخدام التعليمات
يستغرق إعداد ومراجعة رسائل العملاء وقتاً طويلاً في العادة. لكن التحرير باستخدام تعليمات الذكاء الاصطناعي يتيح للمستخدمين إدخال تعليمات بلغة بسيطة لتوليد أو توسيع أو تبسيط أقسام الرسالة تلقائياً.
يمكن استخدام هذه الأداة أيضاً لتحويل النصوص المعقدة إلى لغة مبسطة ومناسبة للجمهور العام، مما يجعل الرسائل أكثر وضوحاً وسهولة للفهم.
- تحليل النبرة والمشاعر
عندما تساهم عدة فرق في إعداد رسالة واحدة، يصبح من الصعب الحفاظ على تناسق في المحتوى والنبرة. تتضمن أدوات الذكاء الاصطناعي لدى إي دي سي ميزة تحليل النبرة والمشاعر لضمان وضوح اللغة وتناسقها مع هوية العلامة التجارية.
تقوم الأداة بمراجعة النص وتحديد العبارات التي قد تكون رسمية جداً، أو عامية جداً، أو سلبية، أو محايدة أكثر من اللازم. ويمكن للمستخدمين تعديل النبرة وفق الحاجة، بناءاً على اقتراحات ذكية، مما يضمن أن تبقى الرسالة كاملة متناسبة مع السياق والقناة المستخدمة.
- الترجمة على مستوى القالب
تحتاج البنوك التي تعمل في أكثر من سوق إلى حلول ترجمة سريعة ودقيقة. تشمل أدوات الذكاء الاصطناعي في منصة إي دي سي ميزة الترجمة على مستوى القالب، حيث يمكن ترجمة كل جزء من الرسالة داخل نفس بيئة التحرير دون الحاجة لاستخدام أدوات خارجية.
تدعم الأداة العناصر الديناميكية مثل الحقول المتغيرة، مما يضمن أن تبقى الرسائل قابلة للتخصيص حتى في اللغات المتعددة. ويتم اعتماد الترجمة ضمن نفس واجهة العمل المعتمدة للتحرير والمراجعة، ما يقلل من التكرار والتأخير.
نهج أكثر ترابطاً
عند استخدام هذه الأدوات معاً، يختفي كثير من الأسباب الشائعة لتأخير إعداد الرسائل البنكية. يمكن للمستخدمين صياغة المحتوى، وتلخيصه، وترجمته، وتعديل نبرته من مكان واحد.
تتحرك الرسالة بسرعة نحو الاعتماد النهائي، دون التأثير على متطلبات الامتثال أو الهوية المؤسسية.
يمكن للفرق القانونية ولفرق الامتثال أيضاً معاينة الرسائل، ومراجعة التعديلات، والموافقة عليها داخل نفس سير العمل.
إن حلول إي دي سي لإدارة التواصل مع العملاء تمنح البنوك القدرة على تفادي التعقيدات في إدارة الرسائل. والنتيجة محتوى جاهز للإرسال في الوقت المناسب، وعبر القنوات المناسبة، وبنبرة ورسالة متّسقة.
