أصبح الإصدار المُحدّث من نظام إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي متوفراً الآن من خلال شراكتنا الاستراتيجية مع كوادينت. يتضمن هذا الإصدار مجموعة تحسينات ترفع كفاءة التواصل وتجربة العميل في آنٍ معاً.
يقدّم الإصدار الجديد: نماذج ذكية، فيديو تفاعلي مخصص، أدوات محتوى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تكاملات جاهزة، وتجربة استخدام أفضل.
كل هذه الميزات صُممت لدعم المؤسسات ذات الحجم العالي من التواصل، وتمكينها من إعداد رسائل أسرع، أكثر تخصيصاً، ومتوافقة بالكامل مع متطلبات الامتثال التنظيمي.
إليكم نظرة موجزة على كل ميزة وفوائدها العملية:
1. أتمتة النماذج الذكية
النماذج الورقية أو ملفات پي دي إف تعيق تسجيل وتأهيل العملاء وتزيد من احتمال الأخطاء في إدخال البيانات.
تتيح وحدة آي فورمز الجديدة للفرق غير التقنية تصميم نماذج رقمية استناداً إلى قواعد عمل واضحة، ودون الحاجة إلى برمجة. يتم إرسال البيانات مباشرة إلى نظام إدارة المحتوى، مما يُجنّب التكرار والتحميل اليدوي.
الفوائد: أوقات استجابة أقصر، بيانات أكثر دقة، وانطباع أولي أفضل لدى العملاء.
2. التواصل باستخدام الفيديو التفاعلي المخصص
النصوص وحدها لا يمكنها دائماً أن تشرح سياسة معينة أو هيكل الرسوم أو فاتورة طاقة معقدة بشكل يسهل فهمه. تدعم منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي الآن الفيديوهات التفاعلية التي تدمج بيانات العميل مع رواية بصرية جذابة. يمكن للمشاهد التفاعل مع الفيديو واستكشاف التفاصيل بنقرة واحدة.
الفوائد: مستوى أعلى من التفاعل، تقليل الاتصالات المتعلقة بالبيانات، وتجربة علامة تجارية مميزة ولا تُنسى.
3. أدوات المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي
غالباً ما تعتمد جودة المحتوى والامتثال على الكثير من المراجعة اليدوية المرهقة. نُقدّم الآن مجموعة أدوات ذكية لتسريع العملية:
- مساعد كتابة بالذكاء الاصطناعي: يصيغ الفقرات الأساسية ويقترح بدائل مختصرة.
- تحليل المشاعر وسهولة القراءة: يكتشف العبارات المعقدة أو السلبية وينبه المستخدم.
- فحص تلقائي لقابلية قراءة المحتوى: يُصلح المشكلات الشائعة لضمان توافق المستندات مع مختلف الشاشات والتطبيقات.
الفوائد: موافقات أسرع، مجهود أقل في المراجعة، ةتوافق أفضل في جميع القنوات.
4. تكاملات جاهزة للتطبيق بشكل فوري
لا شك أن بيانات العملاء عادة ما تكون موزعة في أنظمة متعددة. يوسّع الإصدار الجديد من نظام إدارة التواصل مع العملاء مكتبة التكاملات لتمكين:
- سحب بيانات مباشرة من نظام سيلزفورس لتخصيص القوالب وبناء خرائط تفاعلية لرحلة العميل.
- دمج توقيع دوكيوساين الرقمية مباشرة في المستندات، لتقليص دورة التوقيع من أيام إلى دقائق.
- الربط مع أنظمة التأمين مثل جايدواير وداك كريك لضمان تواصل دقيق وسريع حول المطالبات والسياسات.
الفوائد: تخصيص شامل من مصدر واحد دون الحاجة لإدخال البيانات أكثر من مرة.
5. تحسين تجربة الاستخدام
تُبسّط واجهة المستخدم الجديدة المهام اليومية من خلال تصميم أقل تعقيداً وإجراءات عمل أكثر وضوحاً. يستطيع المستخدمون غير التقنيين تحديد القوالب، تحرير المحتوى، والموافقة على التعديلات بخطوات أقل.
الفوائد: تأهيل أسرع للموظفين، تقليل الأخطاء أثناء تعديل القوالب، ورفع الكفاءة العامة للفريق.
ماذا تعني هذه الإضافات للمؤسسات في المنطقة؟
تقدم هذه الإضافات الجديدة معادلة بسيطة: تواصل أكثر فعالية، والقليل من التفاعلات اليدوية.
تُخفف النماذج الذكية الأعباء الورقية، أما التواصل عن طريق الفيديو التفاعلي فيساعد العملاء على فهم المحتوى، وتساعد أدوات الذكاء الاصطناعي في تسريع الموافقات، أما التكاملات الجاهزة فتضمن أن تبقى بيانات العملاء محدثة وموحدة. وبهذا تحقق المؤسسات سرعة أكبر، تكاليف تشغيل أقل، وثقة تنظيمية أقوى، دون الحاجة لإعادة بناء النظام من الصفر.
في وقت تتزايد فيه توقعات العملاء وتفشل أدوات التواصل التقليدية في مواكبة التغيير، يقدم هذا الإصدار الجديد مجموعة عملية من الإضافات التي تتيح للمؤسسات التواصل بسرعة وذكاء وعلى نطاق واسع.
تواصلوا مع خبراء إي دي سي لمعرفة كيف يمكن أن تدفع حلول إدارة التواصل مع العملاء مؤسستكم نحو الأمام.
