في كثير من المؤسسات، لا تزال عملية تحديث رسالة واحدة للعملاء تتطلب تنسيقاً مع فرق التسويق، والامتثال، وتقنية المعلومات، ما يستهلك وقتاً وجهداً غير مبرّرين.
السبب؟ أنظمة قديمة ومشتتة بين فرق الطباعة والبريد الإلكتروني والويب، مما يؤدي إلى تعطيل الموارد وتأخير الإرسال.
تغيّر منصات إدارة التواصل مع العملاء الحديثة هذه المعادلة بالكامل. منصة واحدة فقط يمكنها تصميم الرسالة، تخصيصها، وإرسالها خلال دقائق، ويساعد هذا في تحقيق مكاسب تشغيلية قابلة للقياس في المؤسسات المالية.
تحكم كامل للمستخدمين من خارج الأقسام التقنية
تتيح منصات إدارة التواصل مع العملاء الحديثة للمستخدمين من غير التقنيين أدوات تحرير مرئية وسهلة الاستخدام مع صلاحيات وصول حسب الدور. فيمكن لفريق التسويق تعديل النص، ويمكن لفريق الامتثال تأمين الصياغة القانونية، وكل ذلك دون الحاجة لتدخل من قسم تقنية المعلومات.
كل المحتوى محفوظ في مكان مركزي واحد، ما يعني أن التعديلات تتم بسرعة وسلاسة.
تتحقق الكفاءة من خلال: اجتماعات أقل، موافقات أسرع، وتفرّغ قسم تقنية المعلومات لمشاريع أكثر أهمية.
تسريع الوصول إلى السوق
كون منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي تعتمد على نموذج البرمجيات كخدمة، لا حاجة لتركيب أجهزة أو تحديث نسخ البرمجيات. وبالتالي، يمكن تفعيل النظام في وقت قياسي، ما يقلل وقت الوصول إلى السوق من أشهر إلى أسابيع.
تتحقق الكفاءة من خلال: حملات ومنتجات وتحديثات تنظيمية تصل إلى العملاء في الوقت المناسب.
قالب واحد لكل القنوات
تصميم ديناميكي واحد يُستخدم في الطباعة، ملفات پي دي إف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، وتطبيقات الهاتف ويتكيف وفقاً لكل من هذه الوسائط.
إن توحيد القوالب يُلغي التكرار، ويُقلل الحاجة لفرق منفصلة لكل قناة توزيع. كما أن المزايا التفاعلية (مثل روابط الدفع) تشجّع على الخدمة الذاتية وتقلّل الضغط على مراكز الاتصال.
تتحقق الكفاءة من خلال: هوية مرئية موحّدة وانخفاض في حجم الاستفسارات عبر جميع نقاط التواصل.
أدوات ذكاء اصطناعي لتسريع ترحيل البيانات
تتردّد بعض المؤسسات في الانتقال إلى الأنظمة الحديثة لإدارة التواصل مع العملاء بسبب وجود آلاف القوالب القديمة المنتشرة في أنظمة غير مترابطة. لكن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المنصات الحديثة لإدارة التواصل مع العملاء تُسرّع عملية الترحيل من خلال أتمتة معظم المهام. مشاريع كانت تستغرق شهوراً، أصبحت تنتهي في غضون أسابيع.
تتحقق الكفاءة من خلال: تقليل تكاليف الصيانة، التخلص من العمليات المكررة، وتوحيد كل القوالب في مكان واحد.
تسريع الموافقات والامتثال
يتيح سير العمل المدمج للمراجعات القانونية لفِرق الامتثال مراجعة المحتوى مباشرة من داخل النظام. ويضمن النظام أن يتم التحقق من الالتزام بالهوية البصرية والمتطلبات التنظيمية قبل إرسال أي رسالة.
تتحقق الكفاءة من خلال: اعتماد سريع، تقليل الأخطاء الناتجة عن النسخ المتعددة، وتتبع كامل للنسخ دون الحاجة لأدوات خارجية.
خلاصة القول
لم تعد إدارة التواصل مع العملاء مجرد عبء تشغيلي، فقد تحولت الحلول الحديثة لإدارة التواصل مع العملاء إلى أدوات لتحسين الكفاءة وتعزيز تجربة العميل.
يمتلك كل فريق جزءاً من العملية (من التصميم إلى المحتوى إلى الامتثال) بينما يتفرّغ قسم تقنية المعلومات لدوره الحقيقي.
والنتيجة؟ رسائل واضحة ودقيقة تصل إلى العملاء عبر القنوات التي يفضلونها، بسرعة واتساق.
تشهد المؤسسات التي تعتمد على منصة موحّدة لإدارة التواصل مع العملاء الفوائد التالية:
- انخفاضاً في عدد الاستفسارات
- سرعةً في التحديثات التنظيمية
- وارتفاعاً في رضا العملاء
وكل ذلك يتم من خلال منصة واحدة، بدلاً من أدوات متفرقة لا تتحدث إلى بعضها البعض.
