شاركنا في إي دي سي، بالتعاون مع شريكنا التقني كوادينت في جلسة حوارية ضمن سلسلة إم آي تي سلون للمدراء، عُقدت في دبي، وجمعت نخبة من القيادات التنفيذية في قطاع البنوك لمناقشة مستقبل اتصالات العملاء في بيئة مالية متسارعة التحول.
وجاءت الجلسة تحت عنوان «إعادة تعريف اتصالات العملاء في قطاع البنوك»، حيث ركزت النقاشات على كيفية انتقال البنوك من الاكتفاء بإرسال الإشعارات والكشوفات إلى بناء تواصل فعّال يعزز الثقة، ويرتقي بمستوى التفاعل، ويدعم الامتثال التنظيمي.
ومثّل إي دي سي في الجلسة پول أندروز، مدير إدارة الأعمال والعمليات، الذي أكد خلال مداخلته أنه: «عندما يحصل العملاء على المعلومات المناسبة وفي الوقت المناسب، فإن ذلك يشعرهم بأنهم مفهومون، وهذا أساس بناء الثقة.»
وتناولت الحوارات عدداً من المحاور الرئيسية التي تشكل أولويات المرحلة الحالية، من بينها:
- تطور توقعات العملاء في ظل التحول الرقمي المتسارع
- دور حلول إدارة التواصل مع العملاء في تمكين التخصيص على نطاق واسع
- استراتيجيات عملية لتعزيز التفاعل، وترسيخ الحوكمة، وضمان الامتثال
كما ناقش المشاركون أهمية تحديث أنظمة الاتصال التقليدية لرفع الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجربة متسقة ومتكاملة عبر مختلف القنوات.
نتوجه بالشكر إلى معهد إم آي تي سلون للإدارة في الشرق الأوسط وشركة كوادينت وجميع القيادات المشاركة على إثراء هذا الحوار البنّاء.
ومع استمرار تطور المشهد البنكي، تواصل إي دي سي دعم المؤسسات المالية بحلول تواصل آمنة ومحكومة ومرتكزة على العميل، تسهم في تعزيز الثقة وتحقيق أثر ملموس ومستدام.
